我必须等到‘小姑娘’的电话后，才能安心干其他的事情。” 生活在天津市河西区桃园街道的翁淑琴老人，逢人便夸一个名叫“京小昂”的“小姑娘”。她说，每天早晨准时响起来的这通电话，是自己的生命线。

翁淑琴老人接听河西区居家养老服务中心的电话

河西区网信办副主任刘文健介绍，“京小昂”，是京东科技集团利用拟人化的TTS（语音合成）技术，由机器生成的女生音色，其应用的智能外呼系统，用于每天呼叫辖区内的独居老人。翁奶奶，正是这套外呼系统的受益者。

“这个电话救过我的命！”2月9日，翁奶奶向前来采访的记者，回忆起了去年11月那个惊心动魄的早晨。老人表示，当天一起床就感觉天旋地转，独居在家自己特别害怕，正好这时，“京小昂”的电话打了进来。翁奶奶马上说明情况，“小姑娘”就迅速联通了居家养老服务平台的人工座席，不到10分钟，网格员、志愿者和家庭医生就赶到老人家中，经检查老人心脏有早搏现象，送医治疗后，已康复出院。

响应“就地过年”号召 智能养老让异地儿女无忧

在天津市河西区，像翁奶奶一样的独居老人还有5000多位。京东科技集团工作人员王亭亭介绍，使用智能外呼系统，在3个小时内，可完成对河西区上述独居老人的问询，为了充分了解到老人情况，每通电话时长都在1分钟左右。而在传统模式下，完成这一工作量，则需要1名工作人员，连续忙活10个工作日才能完成。

这个智能外呼系统，就搭建在“智慧养老服务平台”上。为保障老人身体健康、节日安全，天津河西区采用了“平台智能调度+线上智能呼叫+线下网格员志愿者探访”的三维防护系统。

（河西区开展居家养老服务试点工作）

线上+线下的立体“三维防护”，让河西区居家养老服务不断向前迈进。家住河西区照耀里社区的郑静慧老人深有感触。去年9月，老人独居在家，凌晨摔倒。第二天早晨8点，智能外呼了解到这一情况，反馈给河西区智慧养老服务平台，平台调度社区网格员、志愿者将老人送医，确保安全无虞。为了保障老人安全，河西区为600多名经济困难的独居老年人免费安装“一键通”呼叫设备，开展7*24小时的应急帮扶。

一库一网一平台：一套立体的智能养老防护体系

无缝隙照料，是真正的民心工程。河西区携手京东科技集团开展“一库一网一平台”建设，搭建老年人口数据库、养老服务网和智慧养老服务平台，让科技走进居家养老。

智慧养老、数据先行。双方围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度，开展全区20余万老年人大普查，搭建起了老年人口数据库。打通当地公安、社保、民政等多个部门数据，在本地政务云上实现私有化部署，既结合前期采集的基础数据，又结合系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据，丰富数据体系，实现养老数据动态同步。无论是社区养老服务，还是城市智能化健设，打破“数据桎梏”，是城市治理体系和治理能力现代化的基石，亦是下一步智能城市建设的重要方向。

（京东科技人员介绍智能养老平台）

目前，河西区有20余个养老服务中心，基于养老数据的打通，未来可规划落成40多个中心，形成养老服务 “线上+线下”网络化共创。其中，养老服务中心的合理化选址，是政府和当地群众关心的焦点。根据“一库一网一平台”积累的大数据，进行智能挖掘分析，并通过AI建模，便可实现智能化选址，最大程度满足区域性的养老服务需求。

此外，智慧养老服务平台，实现了管理、运营、结算不同模块的有序运行。管理模块，汇总各类数据、图像信息，为政府提供老年人基本信息、服务需求、养老服务运营管理和养老保障支撑；运营模块，可实时汇总运营动态数据，实现运营数字化、网络化、智能化；结算模块，为不会使用智能手机的老年人，发放养老服务卡，实现刷卡消费。目前，智慧养老服务平台，已实现区、街、社区三级管理。

同时，河西区还搭建了养老服务网，养老政策、新闻动态、政务公开、服务项目、服务机构等重点栏目一目了然，各类养老信息，全部整合公开，方便查询。河西区委网信办主任尚凯表示：“后期将结合实际情况，适时开通为老服务事项网上申办等功能。”

科技助力：一个可复制的“智能养老”样板

“老年人数14058人，高龄80岁以上2397人……”点开马场街道养老服务中心的居家养老服务管理平台，不仅显示辖区内老年人的年龄、助餐、家政、助医等情况，还可展示居家养老服务的运营信息，当日服务量、消费金额，就连近30天的居家养老服务场景也能体现。

（马场街养老服务中心）

河西区民政局党委书记、局长李欣在接受媒体采访时表示：“智能养老平台的数据采集和分析，为解决老年人需求，提供了依据。”增加老人的获得感、幸福感、安全感，居家养老成为提升社会治理和公共领域服务水平的重要课题。作为河西区的“一号工程”，居家养老服务被写入2021年天津市政府工作报告，报告明确提出：“推广河西区居家养老服务改革试点经验”。

京东科技集团相关负责人表示：“目前我们正在迎来老龄化社会，科技企业要为老人提供安全、快捷、智能的养老服务，京东科技集团与河西区共同搭建的智能养老平台，成为‘三维防护’的指挥中枢，既贴合老人的实际需求，也给智能养老工作提供了思路。”

养老是城市民生服务的重要一环，而搭上了大数据和人工智能技术的智慧养老也是当下各地城市数字化、智能化建设中的重要入口之一。智能城市和社会的建设任重而道远，要有顶层的数字化架构和治理制度，更需要从每一个生活场景积累城市生活方方面面的数据，天津市河西区智能应用，给当下的城市数智化治理、智能城市建设，打下了示范样本，也让居民体验到了现代化技术的便捷和幸福。