近日，杨浦区社会福利院

荣获2020年度上海市质量金奖

提起这家福利院

不少小伙伴可能还记得

那群收获无数点赞的“网红”爷爷奶奶~

这些平均年龄80+的老人

为何能在外人看来“无聊”的养老院生活里

一直保持着热情、活力与童真？

在他们居住的杨浦区社会福利院

记者找到了答案

熟悉每一位老人，做他们的“知心”人

杨浦区社会福利院有着自己的服务“硬指标”，以标准化为管理基础，搭建科学管理框架，达到服务过程的有效控制，确保养老服务整体水平不断提升。

以杨福院设置的“6防”服务要素为例，“6防”即防跌倒、防烫伤、防走失、防噎食、防压疮、防床坠。记者了解到，住养老人的需求各不相同，有的老人长期卧床，需要经常翻身以防压疮；有的老人轻微失智，需要采取相关防走失措施。为此，福利院根据每位老人的需求，量身定制了护理信息指示牌，贴在老人房间门口。一旦长期负责老人起居的护理员临时有事，其他同事也能通过指示牌迅速熟悉该老人的身体情况，以提供精准服务。

高质量服务还体现在一些细节上。杨浦区社会福利院副院长乔毅皓告诉记者，院里的大部分管理人员都是“资料库”，不管问起哪位老人的入住情况，大家总能娓娓道来。

记者发现，每走到电梯口或路过活动室，乔毅皓总是停下来和老人打招呼：“赵爷爷，又去散步啦”“吴奶奶，你孙女在外头等你”……她熟悉每位老人的名字，也了解他们的基本情况。

丰富精神文化生活，老人也能“乘风破浪”

两年前，杨浦区社会福利院的抖音账号开通了，如今已发布作品200余个。网友们关注的《乘风破浪的奶奶》《“小人国”借位照》《名画Cosplay》等“爆红”作品，只是杨福院多媒体作品的“冰山一角”……

院里的老人们不乏“能歌善舞”的民间高手，大家把花园作为训练场地，天气好的时候，就来这里活动筋骨，或一展歌喉。此外住养大楼的活动区，也是老人们弹琴唱歌的好地方。

将才艺呈现给更多人，会得到更多的“成就感”。2019年，杨福院推出“最高龄”版《我和我的祖国》MV，由一群爱好唱歌的爷爷奶奶们出演。同年，杨福院还发布了一首护老者之歌《守护》，演绎护理员与住养老人之间的依赖与深情……工作人员表示，组织这些活动，是为了“带老人一起玩儿，让大家开心开心！”

“最高龄”版《我和我的祖国》MV

今年已近90岁的罗学文爷爷，是杨福院各种文娱活动的“主力军”，每逢院里组织活动，都有他的身影。他报班进入院里开设的“银发课堂”，学习绘画、茶艺、智能手机使用等技能，不仅从中开发了自己的特长——唱歌，还培养了一连串的兴趣爱好……此外，罗爷爷还认识了很多朋友，成了院里的“人气王”。如今，他已经是合唱队的骨干了。

努力留住护理人才

90后姑娘罗思哲来自湖南，养老护理专业毕业，入院工作多年。小罗一路从普通护理员，升至六分院的分院长。她说：“只要你肯学肯干，这里就会给你成长的空间。”

近年来，养老行业人才流失率高已经成为全国各地普遍存在的问题。2019年，人力资源社会保障部、民政部共同颁布施行了养老护理员国家职业技能标准，将职业等级由原来的4级增加为5级，并将就职人员的普通受教育程度设定为“无学历要求”，方便更多人“进得来”，鼓励更多人“留得住”。

杨浦区社会福利院目前共有168位护理员，年流失率20%，比全国平均数字低了10%以上。除了良好的待遇、完善的培训体系外，杨福院一直在积极构建“软文化”，让员工们产生归属感，有“被认同感”。

此外，杨浦区社会福利院还开设了“美丽学院”课堂，让护理员用情景剧形式演绎日常护理场景；推出“爱居上海·乐业护老”项目，带领外地来沪员工外出游玩，踏遍上海的地标性景点；设计“美的印象·爱的传承”项目，邀请专业摄影师为优秀护理员拍摄艺术照……乔毅皓表示：“员工高兴了，笑盈盈地去服务老人，老人才会绽放笑容。”

据介绍，杨福院对员工有着相当细化的考察制度。例如每天院方管理人员会随时走进老人的房间，抽查护理员对老人的服务质量、服务流程，以及老人对服务是否满意等等；每个月则开展星级评选，对护理员全方位考评。

对于此次杨浦区社会福利院荣获2020年度上海市质量金奖，乔毅皓表示：“奖项像是一级级的台阶，激励着我们往上走，往前走。归根结底，我们的终极目标就是让老人开心。”

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