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是什么,让杨浦这家养老院火到“出圈”?

2021/4/5 16:17:40    来源:互联网    作者:第六村康养摘录    点击数:25
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近日,杨浦区社会福利院

荣获2020年度上海市质量金奖

提起这家福利院

不少小伙伴可能还记得

那群收获无数点赞的“网红”爷爷奶奶~

这些平均年龄80+的老人

为何能在外人看来“无聊”的养老院生活里

一直保持着热情、活力与童真?

在他们居住的杨浦区社会福利院

记者找到了答案

熟悉每一位老人,做他们的“知心”人

杨浦区社会福利院有着自己的服务“硬指标”,以标准化为管理基础,搭建科学管理框架,达到服务过程的有效控制,确保养老服务整体水平不断提升。

以杨福院设置的“6防”服务要素为例,“6防”即防跌倒、防烫伤、防走失、防噎食、防压疮、防床坠。记者了解到,住养老人的需求各不相同,有的老人长期卧床,需要经常翻身以防压疮;有的老人轻微失智,需要采取相关防走失措施。为此,福利院根据每位老人的需求,量身定制了护理信息指示牌,贴在老人房间门口。一旦长期负责老人起居的护理员临时有事,其他同事也能通过指示牌迅速熟悉该老人的身体情况,以提供精准服务。

高质量服务还体现在一些细节上。杨浦区社会福利院副院长乔毅皓告诉记者,院里的大部分管理人员都是“资料库”,不管问起哪位老人的入住情况,大家总能娓娓道来。

记者发现,每走到电梯口或路过活动室,乔毅皓总是停下来和老人打招呼:“赵爷爷,又去散步啦”“吴奶奶,你孙女在外头等你”……她熟悉每位老人的名字,也了解他们的基本情况。

丰富精神文化生活,老人也能“乘风破浪”

两年前,杨浦区社会福利院的抖音账号开通了,如今已发布作品200余个。网友们关注的《乘风破浪的奶奶》《“小人国”借位照》《名画Cosplay》等“爆红”作品,只是杨福院多媒体作品的“冰山一角”……

院里的老人们不乏“能歌善舞”的民间高手,大家把花园作为训练场地,天气好的时候,就来这里活动筋骨,或一展歌喉。此外住养大楼的活动区,也是老人们弹琴唱歌的好地方。

将才艺呈现给更多人,会得到更多的“成就感”。2019年,杨福院推出“最高龄”版《我和我的祖国》MV,由一群爱好唱歌的爷爷奶奶们出演。同年,杨福院还发布了一首护老者之歌《守护》,演绎护理员与住养老人之间的依赖与深情……工作人员表示,组织这些活动,是为了“带老人一起玩儿,让大家开心开心!”

“最高龄”版《我和我的祖国》MV

今年已近90岁的罗学文爷爷,是杨福院各种文娱活动的“主力军”,每逢院里组织活动,都有他的身影。他报班进入院里开设的“银发课堂”,学习绘画、茶艺、智能手机使用等技能,不仅从中开发了自己的特长——唱歌,还培养了一连串的兴趣爱好……此外,罗爷爷还认识了很多朋友,成了院里的“人气王”。如今,他已经是合唱队的骨干了。

努力留住护理人才

90后姑娘罗思哲来自湖南,养老护理专业毕业,入院工作多年。小罗一路从普通护理员,升至六分院的分院长。她说:“只要你肯学肯干,这里就会给你成长的空间。”

近年来,养老行业人才流失率高已经成为全国各地普遍存在的问题。2019年,人力资源社会保障部、民政部共同颁布施行了养老护理员国家职业技能标准,将职业等级由原来的4级增加为5级,并将就职人员的普通受教育程度设定为“无学历要求”,方便更多人“进得来”,鼓励更多人“留得住”。

杨浦区社会福利院目前共有168位护理员,年流失率20%,比全国平均数字低了10%以上。除了良好的待遇、完善的培训体系外,杨福院一直在积极构建“软文化”,让员工们产生归属感,有“被认同感”。

此外,杨浦区社会福利院还开设了“美丽学院”课堂,让护理员用情景剧形式演绎日常护理场景;推出“爱居上海·乐业护老”项目,带领外地来沪员工外出游玩,踏遍上海的地标性景点;设计“美的印象·爱的传承”项目,邀请专业摄影师为优秀护理员拍摄艺术照……乔毅皓表示:“员工高兴了,笑盈盈地去服务老人,老人才会绽放笑容。”

据介绍,杨福院对员工有着相当细化的考察制度。例如每天院方管理人员会随时走进老人的房间,抽查护理员对老人的服务质量、服务流程,以及老人对服务是否满意等等;每个月则开展星级评选,对护理员全方位考评。

对于此次杨浦区社会福利院荣获2020年度上海市质量金奖,乔毅皓表示:“奖项像是一级级的台阶,激励着我们往上走,往前走。归根结底,我们的终极目标就是让老人开心。”

杨浦区融媒体中心原创稿件,转载请注明出处

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是什么,让杨浦这家养老院火到“出圈”?
 
 
 
 
 
 
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