物业试水养老、托幼服务你支持吗

绿都社区养老服务站即将投用

河南商报记者邓万里/摄

河南商报记者陈朋冲

日前，住建部等10部门联合发文，鼓励有条件的物业服务企业向养老、家政、托幼等领域延伸业务，探索“物业服务+生活服务”的模式。

政策上鼓励，物业企业积极性如何？已涉足的企业，开展上述业务时又遇到了哪些难题？如何破解？河南商报记者对此进行了探访。

努力

开展社区养老等服务，一些物业信心十足

日前，住建部等10部门联合下发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸业务，探索“物业服务+生活服务”的模式，满足居民多层次居住生活需求。

河南国浩物业服务有限公司负责人王全民很早就注意到了该文件。目前，他所在的物业公司进驻郑州市中原区西三环附近的绿都社区部分楼院，其中社区养老服务站是重点打造项目。在他看来，文件的出台，让物业公司拓展上述业务时更有底气，步子迈得更有力。

1月13日，郑州市中原区中原西路街道绿都社区党委书记乔磊告诉河南商报记者，“绿都社区现有居民超过1.1万人，其中老年人占三成左右。2020年下半年，在街道的支持下，社区、物业开始筹备建设养老服务站，一处300多平方米的物业用房，一部分被规划成日间照料中心，一部分用作助餐食堂，其他作为文体娱乐等场所。同时，社区原有的活动中心、图书室等便民资源也重新整合，方便老人使用”。

据介绍，该养老服务站预计春节前能投用，届时将打造成一站式养老服务站点。

1月15日，河南省物业商会会长张国强告诉河南商报记者，近些年，物业开展房屋租赁、家政（保洁、上门维修）、快递收发等业务较常见，涉足养老的比较少，而托幼方面更是少之又少，“以往物业开展上述几类业务，还被一些居民看作不务正业，现在这种声音渐渐没了。”在他看来，中小型物业企业服务项目单一，生存能力、抗风险能力低，开展多样化服务后，对企业自身发展也很有益。

合力

专业机构期待同物业、社区合作，多方发力

连日来，河南商报记者联系了8个社区进行询问，其中由物业直接开展社区养老服务的仅两个，除了绿都社区即将投用的社区养老服务站外，汝河小区建设的老年人日间照料中心已投用数月。其他大都由街道、社区牵头，借助专业机构开展服务。

郑州瑞阳养老集团负责人李伟云介绍，“近年来，企业已先后成立30余家社区养老机构（站点），以往大都由社区牵头，现在一些物业企业也找上门来，希望能共同开展养老服务。物业参与后，场地等难题更易解决，推进也更快了”。

此外，河南商报记者还注意到，社区养老近两年来发展迅速，一个机构一年就能增加一二十家社区养老服务站，但社区托幼目前还很少，如上述8个小区，目前大都未正式开展该服务。

1月15日，郑州市枇杷树月子中心负责人彭云告诉河南商报记者，“‘一老一小’问题，尤其受城市双职工家庭关注，家门口有一个托幼服务机构，可以对0~3岁的幼儿开展全日托、半托、临时托等服务，还可以开展益智开发等服务，非常有益”。但彭云也发现，以往跟一些物业对接时，受限于场地、费用补贴等因素，往往最终不了了之，“社区托幼目前主要享受国家层面的多项税务优惠，另外每个新增托位享受1万元补助，但在企业非常关注的场地支持上，目前措施还不完善，期待更多政策落地”。

对于10部门出台的上述文件，很多养老、托幼机构负责人都很振奋，国家层面鼓励物业开展上述服务，届时，在社区主导下，物业、专业机构、社工组织等可以共同发挥力量。

建议

树立品牌，通过其他项目“输血”“造血”

很多人有这样的担心：社区养老、托幼等服务有公益属性，但物业企业开展上述服务时，又有盈利需求，两者如何平衡？

王全民提到，对于社区养老，物业企业不能从中考虑太多经济效益，应该将其作为品牌，打造企业形象，同时借助开展其他服务，实现“造血”“输血”。

他解释：“通过养老服务等公益项目树立品牌后，可方便进入更多社区、更多市场。和居民建立更多互动后，也能开展更多项目，创造新的利润点。届时，再通过其他业务板块创收，企业的品牌价值和经济效益相得益彰。”

张国强也提到，去年以来的疫情给了物业企业部分启示，物业企业可以针对业主的个性化需求，开展多种服务，比如物业可以进入餐饮领域，建中央厨房，居民点餐，物业接单；物业可以开展生鲜、商超业务，和大型平台、基地合作，将中间利润让给居民；快递派发到小区门口后，由物业代收，统一配送，减少人员接触，让居民更放心。另外，物业还可以进入旅游领域，组织开发体验游等。