线上消费需求猛增 智慧养老加速变阵

针对老年人这一新型冠状病毒肺炎易感人群，各地养老机构、设施纷纷收严监管措施。在此背景下，老年人线上服务、智能设备消费需求快速释放。然而，我国智慧健康养老产品面临同质化现象严重等诸多问题，养老电商尚处于发展初期，养老机构中智能设备使用也并不普及，在疫情不断变化之时，面对日新月异的智慧养老消费需求，这一新兴产业也必将进入加速变阵的新周期。

线上、智能服务需求集中释放

疫情发生后，越来越多的年轻消费者开始集中为老年人购买一些居家使用的护理设备、保健品等，比如：春节期间，京东上制氧机、呼吸机的下单量增长均达100%左右；“调节三高”的食品如鱼油、大豆卵磷脂胶囊等下单量同比增幅也在30%以上。

除了线上购物外，其他线上养老服务需求热度也快速上升。北京今朝装饰集团副总经理戴仙艳介绍，虽然现在线下装修已基本停止了，但适老化改造需求却反而没有偃旗息鼓，部分老年人改为在线上咨询相关服务和产品，甚至愿意尝试线上模拟户型等形式，开展一些量屋、选材等前置准备工作。

与此同时，减少出门和与人接触频率的老人们，也开始愿意将一些日常生活事项交由智能设施、远程系统去办。智能机器人开发商优必选科技股份有限公司行业销售总监宁云向北京商报记者介绍，近期受疫情影响，老年人大多无法保证如往常一样的出门频率，甚至也加入了“宅”的行列，“因此，近期，不少老年人都通过线上的渠道向我们咨询可以在一定程度上替代外出功能的智能化产品，仅线上咨询量就上涨了三成左右”。宁云表示。

新市场供需错位

疫情之下，被压抑的线下消费需求“转战”线上，但这也意味着，有更多的新课题亟待企业攻克。“我国智慧健康养老产品同质化现象严重。”工信部副部长王志军日前“一针见血”地指出了当前这一新兴领域难突破的发展瓶颈。

在中关村大健康服务平台主任迟胜看来，智慧健康养老设备市场相对更易受到价格导向，但同时，这一行业对企业的创新能力也有着较高的要求。不可否认，在市场需求扩容的背景下，很多商家会推出一批“复制粘贴”的产品，以较低的价格迅速圈占市场。他也提出，由于不少智慧健康养老产品目前尚无统一的行业标准，相关部门对上述问题监管起来也有一定的难度。

除同质化竞争外，老年用品销售渠道“转场”还要面对传统的电商销售形式与老年人消费习惯错位的问题。正在筹备上线老年用品电商手机App软件的北京老年用品中心零售部经理赵雷直言，老年人在购物时，往往注重亲身体验感，越来越多的消费转移到线上后，即使产品页面标注有各种形式的产品介绍、使用方法等信息，老年人也时常提出希望可以在上门送货时手把手再教一遍等需求。赵雷告诉北京商报记者，虽然用品中心计划用非易耗品租赁等形式满足老年人“试用代替购买”的需求，但像轮椅、护理床等设备，市场上没有统一的清洁消毒标准，出租过一两次后使用痕迹相对明显，老年人往往就不愿意继续租用了。赵雷直言，此前曾有企业开展过相关服务，就因为老年人不愿使用消毒清洗后的“二手”设备而纷纷退出了市场。

亟待“黑科技”与新手段

“不可否认，疫情之下，老年人的‘行动范围’受到了一定的限制，智慧健康养老产品、线上服务需求加速释放，因此，加大科技投入将成为下阶段养老市场竞争的关键。”相关企业负责人称。

宁云表示，特殊时期，智慧健康养老产品应依照消费需求进行功能变化。如在智能产品中增加线上娱乐功能，在线听戏、老年舞蹈，以及抖音平台链接等内容，满足目前老年人的室内娱乐需求，同时减少老年人外出的频率，降低感染风险。而且，宁云提出，对于这类企业来说，产品研发是核心环节，企业投入应向人才、研发环节重点倾斜。

北京大学社会学系教授陆杰华则认为，未来智能化产品想要“深耕”养老领域，关键就是要掌握老年群体的真实需求。“老年人对智能产品的需求的确在增长，但很多产品的定位并没有落在老年群体的消费需求上，不同年龄阶段对智能产品的具体功能要求也不同。”

而对于电商平台经营老年用品物流成本过高的问题，经营北京首家老年电商的北京心悦邻和科技有限公司总经理王韬告诉北京商报记者，目前该平台正在试行老年人线上下单后，由供货厂商直接送货到养老驿站再分发的形式，驿站作为“中转平台”，既承担了帮助老人下单、初步介绍产品功能的任务，也揽下了“最后一公里”的分发配送环节。“根据这一流程设置，货物的物流、仓储等中间环节成本大大减少，最终每件商品的收入中，供货商成本占85%，驿站劳务费用为10%，电商平台收入仅有5%。”